Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versandinformationen

In welche Gebiete versenden Sie?

Wir versenden derzeit nur innerhalb der Schweiz.

Fallen Versandkosten an?

Nein, der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; andernfalls am nächsten Werktag.

Wie lange ist die geschätzte Lieferzeit?

Die Lieferung dauert in der Regel 5-7 Werktage, abhängig vom Standort. Lieferungen erfolgen an Werktagen (Montag bis Freitag).

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Details. Sie können Ihre Bestellung verfolgen über:

• DHL
• UPS
• Unser Tracking-Portal auf der Website unter „Bestellung verfolgen“.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

Verlorene Bestellungen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Wir arbeiten mit dem Spediteur zusammen, um das Problem zu lösen, und bieten möglicherweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Beschädigte Waren: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos der Beschädigung. Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Bestelländerungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Sie können Änderungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung anfordern. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können vor Beginn der Bearbeitung ohne Strafe storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen.

Was passiert mit Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden?

Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich Verpackung, Zubehör und Dokumentation.

Gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?

Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

• Kontaktieren Sie uns unter info@vonelise.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Unser Team gibt Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen.
• Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand ist, und fügen Sie bei Defekten Fotos bei.
• Folgen Sie den bereitgestellten Versandanweisungen, um den Artikel zurückzusenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was soll ich tun, wenn ich nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten habe?

Überprüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Wenn keine Aufzeichnung über die Rückerstattung vorliegt, kontaktieren Sie uns unter info@vonelise.ch für Unterstützung.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns sofort. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und senden das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Folgen Sie dem Rücksendeprozess unter „Änderung des Sinnes“, und sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Unternehmensinformationen

Website-Name: Von Elise
Unternehmensname: QUANTUMRISE GROUP LIMITED
Adresse: FLAT/RM A, 12/F ZJ 300, 300 LOCKHART RD, WAN CHAI, HONG KONG
E-Mail: info@vonelise.ch
Telefon: +447400479672
Kontaktformular: Kontakt
Unternehmensnummer: 78000436
Kundenservice: Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr